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你知道你的網(wǎng)站導(dǎo)航可能會(huì)讓你的客戶損失嗎？網(wǎng)站頂部的標(biāo)簽告訴訪客他們想找的信息在哪里，但使用泛泛的、可互換的術(shù)語或列出過多物品，可能會(huì)浪費(fèi)潛力！我們相信，更好的用戶體驗(yàn)在于讓產(chǎn)品變得有趣且易于使用。
但為什么你們的網(wǎng)站導(dǎo)航對(duì)用戶體驗(yàn)影響如此巨大？用戶體驗(yàn)到底是什么？這又有什么關(guān)系呢？在本文中，我們將揭示好的且有效的導(dǎo)航設(shè)計(jì)帶來的好處，以及這如何影響你網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。
我們之前發(fā)布過有效用戶友好網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)和界面策略，以及關(guān)于用戶體驗(yàn)可讀性和可讀性的指南——?dú)g迎查看，了解如何改進(jìn)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。
什么是用戶體驗(yàn)？
用戶體驗(yàn)（簡稱UX）是一個(gè)涵蓋用戶因與網(wǎng)站或網(wǎng)頁應(yīng)用互動(dòng)而產(chǎn)生的所有體驗(yàn)的術(shù)語。影響因素包括可用性、美觀性、可信度、受歡迎程度和可及性等。當(dāng)有人首次訪問您的網(wǎng)站時(shí)，有四個(gè)方面會(huì)影響他們對(duì)您企業(yè)的立刻印象：
訪客看到了什么？
訪客讀什么？
他們來做什么？
他們經(jīng)歷了什么？
在設(shè)計(jì)階段考慮這四種因素，你就是為成功鋪路。好的用戶體驗(yàn)可以以不同方式影響客戶——因?yàn)槌醮斡∠蟠_實(shí)很重要：一個(gè)不僅美觀、直觀且易用的網(wǎng)站，能為每位訪客帶來愉快的體驗(yàn)。精致的用戶體驗(yàn)減少摩擦和挫折，提升用戶滿意度，提高轉(zhuǎn)化率。而且事情遠(yuǎn)不止于此。
為什么你應(yīng)該關(guān)心網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)：
吸引眼球、智能的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能讓用戶在你的網(wǎng)站上停留更久
好的用戶體驗(yàn)將積極反映你的品牌形象，提升你的在線聲譽(yù)
在競爭激烈的細(xì)分市場中，便捷的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能幫助你脫穎而出
積極的用戶體驗(yàn)將幫助你通過增加收入和投資回報(bào)率賺更多錢
通過提升客戶滿意度，用戶體驗(yàn)可以推動(dòng)客戶忠誠度
通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)，你可以提升域名權(quán)威度（Domain Authority），這是用來決定你網(wǎng)站在搜索引擎排名排名的指標(biāo)
另一方面，糟糕的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)很少被忽視。更糟的是，研究顯示用戶更傾向于告訴朋友負(fù)面經(jīng)歷，而非好體驗(yàn)。
你的網(wǎng)站導(dǎo)航如何融入其中？
網(wǎng)站導(dǎo)航是一組指向內(nèi)部頁面的鏈接，并被組織成菜單。理想情況下，網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)設(shè)計(jì)成用戶能在三次點(diǎn)擊或更少時(shí)間內(nèi)找到所需內(nèi)容。顧名思義，網(wǎng)站導(dǎo)航幫助用戶作網(wǎng)站。它促進(jìn)了頁面之間的移動(dòng)，通常是從一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)頁到另一個(gè)。如果有人找不到他們想要的東西，他們會(huì)很快跳槽。你自己可能親身經(jīng)歷過這種情況。
您的網(wǎng)站導(dǎo)航如何影響用戶體驗(yàn)
你有沒有去過最近翻新的超市？你過去每周都會(huì)去那里，甚至能在睡覺中找到你喜歡的產(chǎn)品。但突然間，一切都變得嶄新閃亮——而且完全不是你所期待的樣子。糟糕的網(wǎng)站導(dǎo)航很像這種情況。
人們會(huì)點(diǎn)擊谷歌搜索結(jié)果中的鏈接，進(jìn)入你的頁面，清楚知道他們需要什么。他們對(duì)在哪里找到這些網(wǎng)站也有預(yù)期——因?yàn)樗麄優(yōu)g覽過數(shù)百甚至數(shù)千個(gè)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站幾乎都是用同樣的方式構(gòu)建的。
糟糕的導(dǎo)航：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一個(gè)陷阱
請(qǐng)注意以下內(nèi)容：
菜單位置不尋常
當(dāng)你在買早餐必備品時(shí)，發(fā)現(xiàn)面包和雞蛋不在你預(yù)期的位置，真的很煩人。非標(biāo)準(zhǔn)菜單地點(diǎn)也很像這樣：它們會(huì)讓顧客感到非常沮喪。甚至可能愛到他們選擇與競爭對(duì)手一起購物。人們期望大多數(shù)網(wǎng)站都把常見的用戶體驗(yàn)元素放在那個(gè)位置。我們是習(xí)慣的生物。不要在頁面中間或其他尷尬的位置彈出菜單，而是把導(dǎo)航放在大多數(shù)用戶預(yù)期的位置：每頁的頂部或左側(cè)。
通用菜單標(biāo)簽
根據(jù)新研究，選擇合適的導(dǎo)航標(biāo)簽至關(guān)重要。不幸的是，許多網(wǎng)站使用了用戶已經(jīng)習(xí)慣的模糊、通用的導(dǎo)航標(biāo)簽。更糟的是，這些廣告對(duì)客戶來說往往幾乎沒有實(shí)際意義。為了避免失敗，菜單標(biāo)簽需要盡可能描述清晰。諸如“產(chǎn)品”、“解決方案”或“資源”等通用標(biāo)簽過于模糊，難以產(chǎn)生含義，只會(huì)帶來更多混淆。
所以，不要用“服務(wù)”，而是用“數(shù)字營銷服務(wù)”，而不是“解決方案”，而是說“平面設(shè)計(jì)解決方案”。這讓瀏覽你網(wǎng)站的訪客更清楚他們可能在哪里找到他們想要的東西。它還有一個(gè)額外的好處：對(duì)SEO非常有利！
菜單上列出的菜品太多了
如果你很著急，在十種不同花生醬中做選擇簡直是一場噩夢。網(wǎng)站菜單內(nèi)容繁雜，情況也是如此。選擇太多可能會(huì)讓人感到癱瘓。正如心理學(xué)家巴里·施瓦茨所說，選擇讓我們更不可能采取行動(dòng)。冗長的菜單列表會(huì)稀釋每個(gè)選項(xiàng)的重要性。如果你不想讓用戶慌亂而放棄你的網(wǎng)站，就不要給他們太多選擇。相反，應(yīng)將菜單項(xiàng)數(shù)量限制在八個(gè)以下，以創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。這將增加人們?cè)谀憔W(wǎng)站上的平均停留時(shí)間，降低跳出率。
忽略分析
你怎么知道用戶訪問你網(wǎng)站時(shí)在尋找什么？瀏覽量比較高的頁面，點(diǎn)擊次數(shù)比較多的菜單項(xiàng)有哪些？如果你不知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，就無法進(jìn)一步提升。這時(shí)，Google Analytics 就登場了。Google Analytics 可以幫助您簡化網(wǎng)站導(dǎo)航。例如，行為流報(bào)告可以幫助你理解頁面導(dǎo)航模式。它告訴你三個(gè)重要信息：大多數(shù)訪客從哪里開始，他們接下來去哪里，以及什么時(shí)候離開。這可能會(huì)讓你明白，為了縮短通往熱門頁面的路徑，必須減少菜單標(biāo)簽頁的數(shù)量。
您的網(wǎng)站導(dǎo)航如何影響域名權(quán)威
域名權(quán)威性是一種排名指標(biāo)，用于判斷您的網(wǎng)站有多強(qiáng)大、可信和權(quán)威，以及搜索引擎因此對(duì)其排名的高度。你的得分越高，網(wǎng)站越有可能出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頭一頁，并超過競爭對(duì)手。搜索引擎計(jì)算域名權(quán)威度的眾多因素之一是網(wǎng)站的用戶友好性。為了提升你的域名權(quán)威，谷歌建議保持導(dǎo)航簡潔明了。導(dǎo)航混亂的網(wǎng)站過于復(fù)雜，這會(huì)讓你的訪客——無論是人還是機(jī)器人——的生活變得更加艱難。
有了合適的結(jié)構(gòu)，搜索引擎在搜索結(jié)果中更容易爬取和索引你的頁面。給想提升域名權(quán)威性的玩家還有一個(gè)建議：谷歌非常喜歡頁面之間的回溯和互聯(lián)，無論是內(nèi)部還是外部。不過你可以在這里了解更多！
收尾
如果你一直低估了用戶體驗(yàn)和好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)的重要性，現(xiàn)在是時(shí)候用全新的視角審視你的網(wǎng)站了。通過滿足用戶的需求和期望，你可以建立持久的客戶關(guān)系——并將人們與你的品牌緊密聯(lián)系。當(dāng)然，網(wǎng)站導(dǎo)航只是拼圖中的一環(huán)。想了解更多關(guān)于打造卓越用戶體驗(yàn)的信息，請(qǐng)查看我們的《網(wǎng)頁無障礙指南：你是否滿足了所有要求？》
如果您想聊聊我們?nèi)绾瓮ㄟ^轉(zhuǎn)化的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和開發(fā)服務(wù)幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，歡迎給我們打電話！我們很想了解更多關(guān)于您的項(xiàng)目的信息！
